電商客服主管，薪資5-8k
發(fā)布時(shí)間： 2023-06-29 14:38:06
崗位職責(zé)：
1.具體負(fù)責(zé)客服相關(guān)工作的實(shí)施、監(jiān)督及管理；
2.分析客服人員數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員的不足并組織相應(yīng)的培訓(xùn)，制定組內(nèi)員工激勵(lì)、考核制度、確保正常的工作進(jìn)行
3.每日查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，督促部門小伙伴完成目標(biāo)；
4.檢查部門回訪客戶之聲評(píng)價(jià)的情況；
5.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
6.負(fù)責(zé)安排訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評(píng)價(jià)管理工作
7.建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系。
5.服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗(yàn)1-2年以上；
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話與客戶溝通，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、熟練運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。
5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
6、要有極高的服務(wù)意識(shí)，享受為客人服務(wù)的過程，有耐心與細(xì)心，能做到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
7、較強(qiáng)的抗壓能力，良好的溝通協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。
聯(lián)系人：余小姐
聯(lián)系方式：13827370806（微信同號(hào)）
